Az “inkonzisztencia” ellentmondásra, következetlenségre utal. Amikor egy márka olyat tesz, amire a korábbiak alapján nem számítottál. Az inkonzisztencia gyakran negatív hatással lehet a hitelességre, megbízhatóságra és hatékonyságra, ezért fontos, hogy az emberek és szervezetek igyekezzenek következetesek maradni döntéseikben, kommunikációjukban és viselkedésükben.