A “CRM” a “Customer Relationship Management” rövidítése, ami magyarul “ügyfélkapcsolat-menedzsmentet” jelent. Ez egy stratégiai megközelítés, amely az ügyfélkapcsolatok kezelésére és optimalizálására összpontosít, azzal a céllal, hogy javítsa az ügyfél-elégedettséget, növelje az ügyféltartást és elősegítse az üzleti növekedést. Mára összekapcsolódott a jelentése a CRM szoftverekkel, amik az ügyfelek adatait tárolják, és támogatják az ügyfélszolgálat és az értékesítés munkáját.