Vállalatok, szervezetek vagy egyének közösségi média platformokon keresztüli kommunikációja és interakciója a célközönségükkel, követőikkel. A közösségi média (például Facebook, X, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok stb.) olyan online platformokat jelent, amelyeken a felhasználók tartalmakat oszthatnak meg, hozzászólásokat írhatnak, üzeneteket küldhetnek, videókat nézhetnek és különböző típusú interakciókat élhetnek át.